Miglior Ente Pubblico
sensoriABILIS “PERCORSI DEI SENSI E DEI SAPORI”
Fabriano 31 liglio 1 e 2 agosto
PROGETTI IN GARA:
PROGETTO N°1
Nome Progetto: Strumenti di un turismo per tutti (guida alle strutture ricettive accessibili e portale www.turismo.fc.it)
Soggetto Promotore: Provincia di Forlì-Cesena, Assessorato al Turismo
Categoria disabili coinvolta: Tutti
Breve descrizione del progetto: Nell’ambito del progetto sono stati realizzati due strumenti diretti a migliorare la qualità del servizio di informazione turistica:
A) un portale internet multilingua (italiano, tedesco e inglese): www. turismo.fc.it;
B) una guida cartacea (“Guida alle Strutture Ricettive Accessibili”);
E’ in fase di pubblicazione la nuova guida delle strutture ricettive accessibili (prevista per luglio)che conta 60 strutture ricettive in più della versione precedente e per la quale è stata apportata una revisione grafica.
Materiale fornito: Descrizione cartacea del progetto ; guida delle strutture ricettive accessibili
PROGETTO N°2
Nome Progetto: SMUOVERSI
Soggetto Promotore:PROVINCIA AUTONOMA DI TRENTO
Servizio politiche sociali e abitative
Sito internet:www.trentinosociale.it
Categoria disabili coinvolta: disabili motori e sensoriali
Stato di realizzazione:Progetto in fase sperimentale con conclusione a settembre 2009; realizzata una demo funzionante in occasione della presentazione ufficiale a ForumPa 2009 di Roma.
Breve descrizione del progetto:Il servizio di trasporto e accompagnamento per persone diversamente abili MuoverSi, già premiato a SonsoriABILIS edizione 2008, ha tra i suoi elementi principali l’autonomia dell’utente che gestisce i propri viaggi tramite assegnazione di vuocher chilometrici, l’elevata qualità certificata ISO 9001, la partecipazione diretta tramite rappresentanti dei disabili nel Comitato di gestione e l’elevato livello d’informazione. Nell’ottica del miglioramento continuo, dopo aver raccolto le esigenze degli utenti tramite i loro rappresentanti (U.I.C. – A.M.N.I.C. – A.M.N.I.L. – A.N.G.L.A.T. ecc.) si sono presentate nuove esigenze:
ACCESSIBILITA’ – Attivare nuovi canali di comunicazione tra utente e Servizio (aggiuntivi rispetto a quelli già attivi, quali calla center, sistema informativo Muoversi con interfaccia web, sportello Muoversi, informativa cartacea) per ampliare la scelta delle modalità di interazione da parte del disabile.
FRUIBILITA’ - Fornire le informazioni sul Servizio e sui viaggi in maniera immediata, semplice, intuitiva in particolare a categorie “deboli”.
ASCOLTO - Mettersi in “ascolto” per migliorare costantemente i servizi.
OTTIMIZZAZIONE - Fornire un servizio di “warning” capillare (one2one), economico e immediato a supporto del sistema di gestione Muoversi.
Sono state ricercate le professionalità necessarie individuate in Informatica Trentina s.p.a. e Cogito s.r.l. ed è nato il progetto SMuoverSi, un sistema di ricezione e invio SMS che eroga servizi di informazione, per i soli numeri registrati degli utenti di Muoversi, in modalità PULL (“a domanda rispondo”), accessibili mediante numero di cellulare dedicato (es. 338 1234567), e in modalità PUSH (invio in automatico di SMS di notifica al verificarsi di determinati eventi intercettati dal Sistema Informativo Muoversi).
Una soluzione composta da 3 moduli:
invio SMS PUSH > Alert (consumo del 70% dei KM disponibili), info gestione (estratto conto sintetico periodico), remainder…
ricezione SMS PULL > “a domanda rispondo” in merito a saldo chilometrico e viaggi prenotati
gestione LAMENTATO > raccolta via SMS di indicazioni, suggerimenti…
Le principali caratteristiche di SMuoverSi sono:
Comodità Sempre disponibile e accessibile al momento della richiesta
Precisione e accuratazza Fornisce sempre dati giusti e aggiornati perché attinge direttamente alla base di conoscenza
Velocità Offre subito la risposta facendo risparmiare tempo agli utenti
Semplicità di utilizzo Non richiede nessun tipo di addestramento: basta scrivere la domanda come si pensa
Personalizzazione Consente di targettizzare le risposte in base ai problemi e alle richieste degli utenti. Raggiunge l’utente in modalità one2one.
Continua percezione della soddisfazione degli utenti Domande e risposte possono essere analizzate in dettaglio (statistiche)
PROGETTO N° 3
Nome Progetto: GERONACCESS
Soggetto Promotore: INRCA, Regione Marche
Categoria di disabili coinvolta: Disabili motori, sordomuti, ciechi, anziani
Breve descrizione del progetto: GERONACCESS ha l’obiettivo di fornire un’ azione formativa di alfabetizzazione informatica delle fasce maggiormente soggette al “digital divide”, mediante l’implementazione di strumenti informatici facilmente utilizzabili, conformemente ai criteri dell’accessibilità (WAI e Legge Stanca). A questo proposito, si è inteso:
- fornire mezzi e modalità amichevoli di accesso ai servizi e alle informazioni erogate da parte delle amministrazioni pubbliche con tecnologie informatiche (Portale);
- formare all’utilizzo di base degli strumenti informatici;
- informatizzare servizi erogati dalla Pubblica Amministrazione che forniscano al cittadino un alto valore aggiunto in termini di risparmio di tempo e di risorse.
Il progetto è stato articolato in cinque fasi:
- Analisi. E’ stato realizzato uno studio preliminare sul fenomeno del digital divide nella regione Marche, e sono state indagate le caratteristiche e i bisogni informativi e tecnologici dei cittadini soggetti a questo disagio sociale, con particolare attenzione per i disabili motori, sordomuti, anziani e ciechi.
- Implementazione. E’ stato progettato e implementato il portale Marche Accessibili. Il portale include informazioni e riferimenti sui servizi erogati nella Regione Marche in diverse aree quali la sanità, i servizi sociali, il lavoro, la formazione, il tempo libero, la cultura, i trasporti. Di particolare rilevanza risulta l’informatizzazione di tre servizi (richiesta di accesso ad ADI, RSA e casa di riposo), selezionati tra quelli di maggiore utilità per anziani e disabili.
- Formazione. Sono state progettate e realizzate attività didattiche di alfabetizzazione informatica per anziani e disabili presso l’INRCA di Ancona, in collaborazione con le associazioni di volontariato della regione. In totale sono state erogate circa 550 ore di formazione con il coinvolgimento di 119 cittadini, di cui 37 anziani, 40 ciechi, 26 sordomuti, 16 disabili motori, suddivisi per i 4 gruppi di utenza. A questo scopo, sono state stati utilizzati ausili ad hoc per ogni disabilità, requisito indispensabile per l’attivazione dei percorsi formativi.
- Comunicazione. E’ stata svolta un’intensa attività informativa nei confronti dei soggetti appartenenti alla pubblica amministrazione coinvolti nell’ erogazione dei servizi e ai cittadini anziani e disabili, al fine di diffondere la conoscenza delle potenzialità e delle modalità di utilizzo del portale (medici di base, AUSL, Servizi Sociali).
I risultati finora conseguiti sono di due tipi: di tipo interno, propri dei soggetti e delle amministrazioni che hanno promosso il progetto e di tipo esterno verso gli utenti finali dell’iniziativa. I soggetti promotori del progetto hanno sviluppato un know how prima non in loro possesso riguardo sia la problematica del digital divide sia le tecnologie accessibili.
Dal punto di vista degli utenti finali un primo risultato è stato la possibilità di offrire ai cittadini un portale accessibile che ad oggi conta una media di 3500 pagine visualizzate al giorno.
Confortanti risultati si sono mostrati, anche al termine dei corsi di alfabetizzazione informatica realizzati. Si è potuto constatare un livello minimo d’apprendimento da parte di tutti i partecipanti al corso. La maggior parte dei discenti è riuscito a acquisire un livello d’autonomia nelle funzioni informatiche base e, ad una successiva indagine qualitativa, il 62% ha dichiarato di aver ritenuto molto interessante l’iniziativa. In particolare, i soggetti sordomuti hanno mostrato il maggior grado di soddisfazione nei confronti del servizio erogato (77% circa). E’ inoltre importante sottolineare l’importanza dei corsi per i non vedenti: le lezioni hanno permesso a questa categoria di utenza, di superare la sfiducia che nutrivano nel poter utilizzare un mezzo basato principalmente sull’uso della vista. L’avvicinamento di questo target all’informatica è stato possibile anche attraverso la realizzazione dei corsi nelle aule dell’ UIC (Unione Ciechi) e l’affidamento della docenza ad esperti di informatica, anche loro ciechi o ipovedenti.
Sito internet: www.marcheaccessibili.it
PROGETTO N°4
Nome Progetto: BALNEABILE
Soggetto Promotore: COMUNE DI RAVENNA SERVIZIO S.A.P. (Servizio di Aiuto Personale per Disabili )
Contatti di Riferimento:COOPERATIVA BAGNINI RAVENNA E COOPERATIVA STABILIMENTI BALNEARI RAVENNA
Categoria di disabili coinvolta: IL PROGETTO E’ RIVOLTO A TUTTI COLORO CHE SI TROVANO IMPOSSIBILITATI AUTONOMAMENTE A FREQUENTARE LE SPIAGGE
ANZIANI
DISABILI PERMANENTI
DISABILI TEMPORANEI
Breve descrizione del progetto: PROGETTO BALNEABILE
La vicinanza di Ravenna al mare ha ispirato la nascita di un progetto rivolto
ai turisti disabili, per i quali non è sempre facile raggiungere le spiagge per
trascorrere momenti di svago e di relax.
Tale progetto denominato”Ravenna Balneabile” è nato dalla collaborazione
tra l Associazione Letizia , da tempo impegnata nel campo della disabilità , e il
S.A.P. ( Sevizio di Aiuto Personale per disabili) del Comune di Ravenna .
Il progetto è consistito nel dotare i lidi Ravennati delle sedie J.O.B. ,che
permettono la più ampia accessibilità alle spiagge da parte di chi si trova nelle
condizioni di disabile.
Pertanto in collaborazione con la Coop Bagnini si è provveduto a
posizionare le 50 sedie J.O.B. vicino alle torrette dei bagnini di salvataggio , a
disposizione degli interessati .
A fine stagione settembre 2008 , mediante un osservatorio comune
gestito dal S.A.P. e l’Associazione Letizia , si è riusciti a monitorare l’efficacia
di tale iniziativa.
Ebbene , i dati sono stati molto confortanti ,infatti è risultato che sono
state circa 25 le associazioni di volontariato che hanno chiesto informazioni è
1200 i cittadini turisti che hanno utilizzato le sedie JOB per accedere alla
spiaggia.
Pertanto alla luce di questi significativi dati , anche per il 2009 si è
ritenuto di riproporre tale iniziativa cercando di diversificare le fasce di utilizzo
delle sedie , soprattutto verso gli anziani e a chi momentaneamente e
impossibilitato a muoversi autonomamente.
Va da se che il Servizio SAP fin dai primi mesi dell’anno, è stato
frequentemente contattato non solo da disabili e associazioni del territorio , ma
anche da realtà esterne alla nostra provincia ed anche alla nostra regione,
interessate ad avere informazioni per accedere a questo servizio .
E’ naturale pertanto auspicare che gli stessi stabilimenti balneari
provvedano a dotarsi direttamente delle JOB, onde agevolare al massimo
l’accessibilità al mare di chi , tra i propri clienti, si dovesse trovare nella
condizione di disabile permanente o temporaneo o anziano.
Sito internet: www.comune.ra.it
PROGETTO N°5
Nome Progetto: CARTA BIANCA
Soggetto Promotore: COMUNE DI RAVENNA
SERVIZIO S.A.P. (Servizio di Aiuto Personale per Disabili )
Contatti di Riferimento: ENTI PUBBLICI E PRIVATI DEL COMUNE DI RAVENNA
Categoria di disabili coinvolta: IL PROGETTO E’ RIVOLTO A TUTTI COLORO CHE HANNO UNA INVALIDITA’ CERTIFICATA DAL 74 % AL 100%
Breve descrizione del progetto: Nell’ottica di orientare progetti e sperimentazioni in grado di migliorare la qualità
della vita delle persone disabili , ed in conformità al programma di mandato del
Sindaco laddove si afferma : “ l’attenzione alle problematiche delle persone
diversamente abili è un dovere per la nostra comunità……” ed ancora : “ Va
promossa quella sfera di normalità che passa attraverso la fruizione del tempo
libero , dei servizi culturali e del turismo “,
il SAP del Comune di Ravenna propone il progetto “CARTA BIANCA”
consistente in una serie di agevolazioni relative al tempo libero dei disabili (e
relativi accompagnatori) che ne consentano l’ingresso gratuito a musei, mostre,
monumenti, cinema, teatri , stadi e piscine, riconoscendo il disabile come soggetto
culturalmente autonomo.
Attualmente il contesto ravennate rispecchia la non chiara situazione nazionale.
Infatti non esiste una normativa che, ad esempio stabilisca se l’accompagnatore
del disabile debba pagare regolare biglietto, o biglietto ridotto, oppure possa
entrare gratuitamente nei cinema, musei etc.
L’ingresso gratuito a teatro dipende poi dalle disposizioni delle varie compagnie
teatrali. A queste palesi contraddizioni se ne deve aggiungere un’altra ben più
pesante: cosa deve produrre il disabile, alle varie biglietterie, per farsi riconoscere
come tale? L’indicazione che solitamente viene data è quella di mostrare il verbale
d’invalidità che, riportando “ dati sensibili” quindi poco rispettosi della privacy
quasi mai, giustamente, viene esibito. Infatti, dai dati statistici in possesso del SAP
si evince che molti sono i disabili che non desiderano dichiarare la propria
patologia, ed altrettanti sono coloro che presentando invalidità cosiddette
“invisibili” non vogliono mostrare pubblicamente documenti tanto delicati e
personali.
Ecco allora che, alla luce di queste considerazioni, è possibile, a parere nostro,
ovviare a tale evidente criticità riconoscendo alla “ Carta Bianca” il valore di
documento sostitutivo di ogni altro certificato o referto sanitario.
Pertanto si tratterebbe di un documento personale, di una tessera corredata da foto,
in cui non compare il tipo di patologia, per una doverosa questione di rispetto nei
confronti del disabile. Una volta definiti i criteri e le modalità che ne consentono la
richiesta, la Carta Bianca potrebbe essere rilasciata dal Servizio SAP.
Concludendo, nella stesura del presente progetto, si è ritenuto di avere colto, oltre
alle indicazioni contenute nel programma di mandato del Sindaco, anche le
motivazioni che , a suo tempo, hanno portato il Comune di Ravenna ad istituire il
Servizio di Aiuto Personale per Disabili.
Sito internet: www.comune.ra.it
PROGETTO N°6
Nome Progetto: 113 SMS SORDI - UN SMS PER CHIAMARE LA POLIZIA
Soggetto Promotore:Questura di Ancona
Categoria di disabili coinvolta:persone affette da sordità
Breve descrizione del progetto: l’iniziativa, avviata nel mese di giugno 2008 in collaborazione con l’Ente Nazionale Sordi, sede di Ancona, offre la possibilità alle persone affette da sordità, che si trovano nella condizione di richiedere un aiuto immediato, di poter interagire con gli operatori della Polizia di Stato della Questura di Ancona addetti al servizio di pronto intervento 113. Le richieste di soccorso vengono inviate dal proprio cellulare, tramite SMS, al n. 334.6905024 ad un palmare in funzione 24 ore su 24 ore presso la sala operativa della Questura di Ancona.
Gli operatori della Polizia di Stato ricevuto l’ SMS inviano immediatamente i soccorsi necessari (Volante, Ambulanza, Vigili del Fuoco ecc..) e danno conferma con un altro messaggio che la richiesta di soccorso è stata correttamente ricevuta ed evasa.
Qualora l’utente non avesse la possibilità di inviare un SMS e si trovi presso la propria abitazione, potrà comunque comporre il 113 con il proprio telefono cellulare; la semplice chiamata, che corrisponderà ad una richiesta di aiuto presso il domicilio, comporterà il successivo invio di una pattuglia per il controllo della situazione.
Sono stati memorizzate centinaia di utenze mobili e corrispondenti indirizzi dei nominativi forniti a tale scopo dall’Ente Nazionale Sordi di Ancona.
Le richieste di aiuto saranno comunque evase anche se provengono da persone che risiedono fuori Ancona.
Sito internet: www.poliziadistato.it (procedura per visualizzare il progetto: questure sul web – tutte – ancona – tutte le notizie pagina 3)
PROGETTO N°7
Nome Progetto:ESTATI SOLIDALI 2009
Soggetto Promotore:CONSULTA DEL VOLONTARIATO DEL COMUNE DI SENIGALLIA E ASSOCIAZIONI BADERENTI.
Categoria di disabili coinvolta:Tutte le categorie di disabilità fisica o mentale.
Breve descrizione del progetto: Senigallia è una città nota in tutta Italia come la Spiaggia di Velluto, meta privilegiata da molti per trascorrere piacevoli periodi di vacanza nei mesi estivi.
Ma queste piacevoli vacanze sono condivise da tutti i turisti, oppure c’è una parte di loro che purtroppo per disagi di varia natura, fisica o mentale, malattie invalidanti o particolari esigenze sanitarie, quindi a rischio di esclusione sociale non possono godere appieno delle bellezze e dell’ospitalità che la nostra città offre?
La Consulta Comunale del Volontariato si è quindi proposta affinché la nostra città non sia solo città di turismo ma anche città di solidarietà e di attenzione alle persone in difficoltà, mettendo in gioco le risorse e le potenzialità delle Associazioni aderenti, attraverso un lavoro sinergico con l’Amministrazione locale e gli operatori turistici. Si è voluto creare un connubio tra le due anime della città: quella turistica e accogliente e quella solidale ed attenta alle esigenze dei più deboli, già dimostrata dal lavoro capillare svolto dalle Associazioni di volontariato sul territorio. E’ nato così il Progetto “Estati Solidali”: un progetto che prevede un turismo in grado di assicurare l’accessibilità turistica, il che significa avere del personale preparato a rispondere ai vari tipi di esigenze, mettere in rete in maniera stabile i vari servizi, così da renderli utilizzabili senza discontinuità, e soprattutto facendo particolare attenzione a non creare “luoghi riservati”a specifiche tipologie di utenti, ma anzi rendendoli partecipi dell’atmosfera del luogo, della sua storia, promuovendo processi di integrazione non tanto offrendo servizi strutturati, ma mediante iniziative che qualifichino il tempo libero e la vacanza. Le Associazioni di Volontariato garantiranno attività di ippoterapia, clownterapia, musicoterapia, tiro con l’arco, attività ludiche o laboratori, escursioni, incontri di conoscenza.
Inoltre per tutta al stagione estiva e su tutto il litorale senigalliese, a completamento del Progetto Estati Solidali, sarà operante il J.O.B., simpatico acronimo di “Jamme ‘o bagno’, una particolare carrozzina pensata per rendere agevole il trasporto dei disabili su tutti i tipi di fondo (sabbia, ciotoli ecc.) e permettere loro di godere del piacere di un bagno in mare.
Materiale fornito: Volantino A3 con insieme di foto delle attività realizzate lo scorso anno.
Possibilità di inviare anche un C.D. in cui stiamo raccogliendo le foto delle iniziative in corso.
Sito internet: www.comune.senigallia.an.it
PROGETTO N° 8
Nome Progetto: Ufficio DisAbili – Segnalaci l’abuso
Soggetto Promotore: Comune di Montesilvano
Categoria di disabili coinvolta: Tutti
Breve descrizione del progetto
Sito internet: www.ufficiodisabili.it
PROGETTO N°9
Nome Progetto:Un laboratorio di turismo per tutti
Soggetto Promotore:Parco Nazionale dei Monti Sibillini
Categoria di disabili coinvolta: disabili motori
Breve descrizione del progetto: Realizzazione di percorsi accessibili all’interno del Parco Nazionale dei Monti Sibillini
Materiale fornito: cd natura accessibile, descrizione progetto
Sito internet: www.sibillini.net
PROGETTO N°10
Nome Progetto: “Il primo sentiero per non vedenti in un’area protetta: il percorso didattico dell’Orto Botanico del Borgo di Villa Fogliano”
Soggetto Promotore: Parco Nazionale del Circeo
Categoria di disabili coinvolta: non vedenti e ipovedenti
Breve descrizione del progetto: Organizzazione di un percorso tattile, percettivo ed olfattivo lungo circa 1 Km per i non vedenti. È disponibile anche una guida e una serie di informazioni direttamente percepibili.
PROGETTO N° 11
Nome Progetto: “Road Map del Turismo Accessibile”
Soggetto Promotore: Regione Puglia- assessorato alla solidarietà politiche sociali, flussi migratori e assessorato al turismo e industria alberghiera
Categoria di disabili coinvolta: disabili motori e sensoriali
Breve descrizione del progetto: Il progetto si colloca in un’azione di più ampio respiro che mira ad allineare la Puglia alle grandi realtà del nord Europa per l’abbattimento delle barriere architettoniche e la promozione del turismo per tutti. Le principali azioni sono: rilevazione dell’accessibilità (questionario e autocertificazione); classificazione delle strutture in base al livello di accessibilità; accreditamento; informazione, sensibilizzazione e promozione del turismo accessibile. In particolare l’indagine ha avuto lo scopo di conoscere e costruire una mappa di tutte le strutture ricettive, gli stabilimenti balneari, le strutture ricettive, della ristorazione, i siti museali, archeologici e naturalistici.
